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yth2206con游艇会商业发展有限企业组织开展投诉处置演练工作
发布:yth2206con游艇会管理集团 发布时间:2021-04-16  

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本网讯(商业企业:杨旸报道)近日,yth2206con游艇会商业发展有限企业组织开展投诉处置演练,以增强商户的投诉应变处置能力,全力提升商圈服务质量。

此次演练设置问题场景进行情景模拟,由商业企业客户经理扮演“抱怨旅客”,由其他店面负责人充当旅客进行观摩。“旅客”就出现的问题与餐厅服务人员及负责人进行交涉,并在演练结束后,组织商圈内负责人针对“投诉”原因、处置过程进行复盘,对演练进行总结。并对各店员工对店内旅客异常举动的观察能力、各店负责人对旅客抱怨及投诉处置能力进行考核,加深员工对投诉处置流程的印象,增强投诉处置能力,丰富投诉处置经验,进一步提升商圈服务水平。

 

 

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